Regulamin

Regulamin Organizacyjny Środowiskowego Centrum Psychiatrii i Psychoterapii CALMA

Niniejszy Regulamin Organizacyjny został opracowany na podstawie art. 24 ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej i określa organizację, strukturę oraz sposób udzielania świadczeń zdrowotnych przez Centrum Calma Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Trzebnicy przy ul. Obrońców Pokoju 9B, będące podmiotem wykonującym działalność leczniczą.

Podmiot leczniczy Centrum Calma Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością prowadzi zakład leczniczy pod nazwą Środowiskowe Centrum Psychiatrii i Psychoterapii CALMA, zlokalizowany w Trzebnicy przy ul. Obrońców Pokoju 9B.

W strukturze zakładu leczniczego funkcjonuje jednostka organizacyjna: Poradnia Zdrowia Psychicznego.

Celem działalności Podmiotu jest zapewnienie kompleksowej opieki w zakresie ochrony zdrowia psychicznego, w szczególności poprzez profilaktykę, diagnostykę, leczenie psychiatryczne oraz wsparcie psychologiczne, psychoterapeutyczne.

Do zadań Podmiotu należy w szczególności:

• udzielanie świadczeń zdrowotnych w zakresie psychiatrii, psychologii, psychoterapii oraz leczenia uzależnień,
• prowadzenie diagnostyki psychologicznej i psychiatrycznej,
• promocja zdrowia psychicznego oraz działania profilaktyczne,
• prowadzenie dokumentacji medycznej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Podmiot wykonuje działalność leczniczą w rodzaju ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych.

Zakres udzielanych świadczeń obejmuje w szczególności:

• konsultacje psychiatryczne,
• konsultacje psychologiczne,
• psychoterapię,
• diagnostykę psychologiczną i psychiatryczną,
• leczenie uzależnień,
• świadczenia środowiskowe,
• teleporady.

Szczegółowe informacje dotyczące zakresu świadczonych usług oraz ich odpłatności znajdują się w Załączniku nr 1 do niniejszego Regulaminu – „Cennik usług Centrum Calma Sp. z o.o.”.

Świadczenia zdrowotne udzielane są:

• w zakładzie leczniczym przy ul. Obrońców Pokoju 9B w Trzebnicy,
• w środowisku pacjenta – w zakresie świadczeń realizowanych przez Zespół Leczenia Środowiskowego,
• za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności – w przypadku teleporad.

Świadczenia zdrowotne udzielane są z zapewnieniem właściwej dostępności, ciągłości oraz jakości procesu diagnostyczno-terapeutycznego, zgodnie z aktualną wiedzą medyczną, obowiązującymi standardami oraz prawami pacjenta.

Podmiot współpracuje z Narodowym Funduszem Zdrowia w zakresie realizacji świadczeń zdrowotnych finansowanych ze środków publicznych w ramach Poradni Leczenia Uzależnienia od Alkoholu.

W ramach jednostki organizacyjnej funkcjonują następujące komórki organizacyjne:

• Poradnia Zdrowia Psychicznego dla Dorosłych – realizująca diagnostykę, konsultacje i leczenie osób dorosłych,
• Poradnia Zdrowia Psychicznego dla Dzieci i Młodzieży – realizująca diagnostykę, konsultacje i leczenie dzieci i młodzieży,
• Zespół Leczenia Środowiskowego – realizujący świadczenia w środowisku pacjenta oraz wspierający ciągłość procesu leczenia,
• Poradnia Leczenia Uzależnienia od Alkoholu – realizująca diagnostykę i terapię osób uzależnionych oraz świadczenia finansowane przez NFZ.

Warunki współdziałania komórek organizacyjnych:

Komórki organizacyjne Środowiskowego Centrum Psychiatrii i Psychoterapii CALMA współdziałają ze sobą w sposób zapewniający sprawne i efektywne funkcjonowanie Podmiotu pod względem diagnostyczno-leczniczym oraz administracyjno-gospodarczym, odpowiednio do zakresu udzielanych świadczeń zdrowotnych. Współdziałanie obejmuje w szczególności wzajemne przekazywanie informacji niezbędnych do realizacji procesu diagnostyczno-terapeutycznego, koordynację procesu udzielania świadczeń zdrowotnych, współpracę personelu medycznego i administracyjnego oraz zapewnienie ciągłości opieki nad pacjentem, z zachowaniem obowiązujących przepisów prawa, praw pacjenta oraz zasad ochrony danych osobowych.

Warunki współdziałania z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą:

Środowiskowe Centrum Psychiatrii i Psychoterapii CALMA współdziała z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą w zakresie niezbędnym do zapewnienia prawidłowości diagnostyki, leczenia oraz ciągłości przebiegu procesu udzielania świadczeń zdrowotnych, odpowiednio do zakresu udzielanych przez Podmiot świadczeń zdrowotnych.

Współpraca obejmuje w szczególności kierowanie pacjentów do innych podmiotów wykonujących działalność leczniczą w przypadku konieczności rozszerzenia diagnostyki, konsultacji specjalistycznych, leczenia szpitalnego lub kontynuacji leczenia oraz wymianę informacji niezbędnych do zapewnienia ciągłości procesu terapeutycznego, z zachowaniem obowiązujących przepisów prawa, praw pacjenta oraz zasad ochrony danych osobowych.

I. Postanowienia ogólne

1. W sprawach nieujętych niniejszym Regulaminem Poradnia kieruje się wewnętrznymi procedurami oraz obowiązującym prawem cywilnym.
2. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej www.calmacentrum.pl/regulamin oraz w siedzibie Poradni.
3. Niniejszy Regulamin obejmuje wszystkie usługi świadczone w Poradni.
4. Świadczenia zdrowotne udzielane są w godzinach pracy Poradni, zgodnie z aktualnym harmonogramem pracy poszczególnych specjalistów. Aktualne godziny funkcjonowania Poradni podawane są do wiadomości pacjentów w siedzibie Poradni, telefonicznie przez rejestrację oraz na stronie internetowej Podmiotu.
5. Ostateczna decyzja dotycząca sposobu świadczenia usług, w tym wystawiania recept i zaświadczeń, należy do lekarza prowadzącego.
6. Korzystając z usług Poradni, pacjent potwierdza, że zapoznał się z treścią niniejszego Regulaminu i akceptuje jego postanowienia.

II. Rezerwacja wizyt pierwszorazowych

1. Wizyty pierwszorazowe można rezerwować osobiście w recepcji, telefonicznie oraz za pośrednictwem systemu online (do wybranych specjalistów).
2. Pacjent proszony jest o przybycie 10 minut przed wizytą, aby umożliwić sprawną rejestrację oraz wypełnienie wymaganych formalności.

III. Wizyty kolejne lekarskie / psychologiczne

1. Termin kolejnej wizyty wyznacza specjalista – na podstawie indywidualnych zaleceń i planu leczenia. Po otrzymanych zaleceniach pacjent zobowiązany jest do umówienia wyznaczonego terminu w rejestracji, w przeciwny wypadku Poradnia nie gwarantuje dostępności alternatywnych terminów.
2. Poradnia przypomina o ustalonym terminie wizyty, uprasza się pacjentów o dokonanie potwierdzenia terminu wizyty. Brak potwierdzenia terminu wizyty ze strony pacjenta może skutkować odwołaniem terminu wizyty.
3. Pacjent proszony jest do stawienia się na umówioną i potwierdzoną przez niego wizytę. Nieobecność na wizycie umówionej i potwierdzonej wcześniej smsem lub telefonicznie skutkuje naliczeniem opłaty za niewykorzystaną wizytę.
4. W przypadku, kiedy pacjent nie odwołał i nie stawił się na poprzednią wizytę rejestracja zastrzega sobie prawo do wymagania przedpłaty przed kolejną wizytą oraz opłacenia wizyty, którą pacjent potwierdził ale się na niej nie stawił.
5. W przypadku sytuacji nagłych, uzasadnionych losowych, o których pacjent nie mógł wcześniej poinformować, możliwość zwrotu opłaty lub zmiany terminu zostanie rozpatrzona indywidualnie przez kierownika poradni, reklamacje składane są mailowo na adres: kontakt@calmacentrum.pl.

IV. Wizyty Psychoterapeutyczne

1. Wizyty psychoterapeutyczne realizowane są w oparciu o indywidualne kontrakty terapeutyczne, których warunki ustalane są bezpośrednio między pacjentem, a terapeutą.
2. Treść kontraktu terapeutycznego stanowi części dokumentacji psychologicznej.

V. Wizyty Recepturowe

1. Wizyty recepturowe realizowane są jako usługa dodatkowa, realizowana tylko w sytuacji wyjątkowej konieczności uzasadnionej okolicznościami losowymi.
2. Każdorazowo po wizycie recepturowej musi zostać zrealizowana wizyta w Poradni.
3. Wizytą recepturową można zrealizować jednorazowo, nie częściej niż raz w okresie 6 miesięcy.
4. Recepty są wystawiane w okresie nie dłuższym niż 7 dni od zgłoszenia pacjenta.
5. Lekarz w szczególnych przypadkach zastrzega sobie prawo do odmowy wystawienia recepty bez przeprowadzenia wizyty.
6. Leki o potencjale uzależniającym nie są wystawiane bez przeprowadzenia wizyty stacjonarnej.
7. Opłata za wizytę recepturową wynosi 150 zł.

VI. Zaświadczenia i Dokumentacja Medyczna

1. Poradnia wydaje zaświadczenia o leczeniu oraz inne dokumenty medyczne wyłącznie na wniosek pacjenta.
2. Zaświadczenia bazowe: zaświadczenie o leczeniu i zaświadczenia wymagane przez instytucje publiczne: ZUS, Komisję do Spraw Orzekania o Niepełnosprawności są wydawane nieodpłatnie.
3. Inne zaświadczenia są wydawane po każdorazowym indywidualnym zdefiniowaniu charakteru takowego zaświadczenia oraz po uzyskaniu zgody specjalisty mającego wystawić takie zaświadczenie. Są one obciążone dodatkową opłatą. Koszt opłaty jest ustalony przez poradnię.
4. Pacjent zobowiązany jest zgłosić potrzebę wystawienia jakiegokolwiek zaświadczenia już na etapie rejestracji, co umożliwia odpowiednie przygotowanie dokumentacji.
5. W przypadku zamówienia kopii dokumentacji medycznej, jej wydanie nastąpi po weryfikacji tożsamości pacjenta lub osoby upoważnionej (pisemnie), obowiązkowe jest okazanie dokumentu ze zdjęciem.
6. Kopia dokumentacji medycznej udostępniana jest pacjentowi, jego przedstawicielowi ustawowemu lub osobie przez niego pisemnie upoważnionej zgodnie z przepisami ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta. Udostępnienie dokumentacji medycznej odbywa się nieodpłatnie.
7. Dokumentacja medyczna udostępniana jest: do wglądu w siedzibie Poradni, poprzez sporządzenie kopii lub wydruku, poprzez wydanie odpisu lub wyciągu, za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej, na informatycznym nośniku danych, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

VII. Weryfikacja Tożsamości Pacjenta

1. Pacjent zobowiązany jest do okazania dokumentu potwierdzającego tożsamość (np. dowód osobisty, paszport, prawo jazdy) przy pierwszej wizycie oraz przy odbiorze dokumentacji medycznej.
2. Rejestracja utrwala informacje o dacie weryfikacji tożsamości, rodzaju dokumentu oraz (w razie potrzeby) numerze identyfikacyjnym (np. PESEL).
3. Wydanie kopii dokumentacji medycznej bez weryfikacji tożsamości pacjenta jest niedopuszczalne.

VIII. Zobowiązania Pacjenta

Pacjent jest zobowiązany jest o:

1. Aktualizowania swoich danych kontaktowych (adres, telefon, e-mail) w sytuacji ich zmiany.
2. Przedstawienie aktualnego dokumentu tożsamości przy pierwszej wizycie i odbiorze dokumentacji.
3. Zapoznania się z Regulaminem organizacyjnym Środowiskowego Centrum Psychiatrii i Psychoterapii CALMA oraz wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych (RODO)
4. Potwierdzania umówionych przez siebie wizyt, nie potwierdzenie wizyty będzie wiązało się z anulowaniem jej terminu.

IX. Wizyty Zdalne (Teleporady)

1. Wizyty zdalne realizowane są tylko za wspólną zgodą specjalisty medycznego prowadzącego leczenia oraz samego pacjenta.
2. W przypadku wizyt zdalnych (teleporad) potwierdzenie przelewu opłaty należy przesłać najpóźniej w dniu wizyty, przed godziną jej rozpoczęcia.
3. Tożsamość pacjenta w trakcie teleporady jest weryfikowana przez lekarza na podstawie danych zawartych w systemie rejestracji.
4. Pacjent zobowiązany jest do korzystania z urządzeń zapewniających stabilne połączenie oraz do przestrzegania zasad bezpieczeństwa podczas konsultacji zdalnej.

X. Pacjenci niepełnoletni i osoby z opiekunem.

1. Osoby niepełnoletnie mogą korzystać z usług poradni wyłącznie w obecności opiekuna (opiekunów) prawnych lub osób upoważnionych do sprawowania opieki.
2. Leczenie osoby niepełnoletniej odbywa się po uzyskaniu zgody przedstawiciela ustawowego lub przedstawicieli ustawowych, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. Opiekun zobowiązany jest do okazania dokumentu potwierdzającego tożsamość oraz potwierdzenia sprawowania opieki nad pacjentem.
4. Decyzje dotyczące leczenia pacjentów niepełnoletnich są podejmowane po konsultacji z opiekunami, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

XI. Wizyty finansowane przez NFZ

1. Wizyty refundowane przez Narodowy Fundusz Zdrowia (NFZ) są realizowane wyłącznie w ramach Poradni Leczenia Uzależnień (kod resortowy 1740).
2. Z usług Poradni Leczenia Uzależnień mogą korzystać pacjenci uzależnieni oraz osoby współuzależnione, które spełniają kryteria określone w przepisach dotyczących leczenia uzależnień.
3. Wizyty w ramach NFZ są całkowicie bezpłatne dla osób uprawnionych.
4. Pacjent musi być ubezpieczony w NFZ lub podpisać oświadczenie o posiadanym ubezpieczeniu, aby móc korzystać z wizyt refundowanych.
5. Wymagana jest wcześniejsza rejestracja wizyty – osobiście, telefonicznie lub online.
6. Pacjent jest zobowiązany do potwierdzenia swojej obecności na umówionej wizycie. Brak potwierdzenia może skutkować odwołaniem wizyty przez poradnię.

XII. Diagnostyka psychologiczna i psychiatryczna

1. Przed rozpoczęciem procesu diagnostycznego pacjent (lub jego opiekun prawny) zobowiązany jest do zapoznania się z celem, zakresem oraz możliwymi konsekwencjami diagnostyki.
2. Pacjent ma prawo zrezygnować z diagnostyki na dowolnym jej etapie, jednakże opłaty za zrealizowane etapy nie podlegają zwrotowi.
3. W przypadku diagnostyki dzieci, wymagana jest obecność opiekuna prawnego oraz świadoma zgoda wszystkich opiekunów prawnych na każdy etap procesu.
4. Zespół diagnostyczny zastrzega sobie prawo do przerwania procesu diagnostycznego w przypadku braku współpracy pacjenta lub poważnych trudności organizacyjnych uniemożliwiających uzyskanie wiarygodnych wyników.

XIII. Postanowienia Końcowe

1. Ostateczna decyzja dotycząca sposobu świadczenia usług, w tym wystawiania recept i zaświadczeń, należy do specjalisty prowadzącego proces leczenia.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa oraz wewnętrzne ustalenia Środowiskowego Centrum Psychiatrii i Psychoterapii CALMA.
3. Poradnia zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie z dniem opublikowania nowego regulaminu w siedzibie Poradni oraz na stronie internetowej, chyba że wskazano inny termin ich obowiązywania.
4. Regulamin udostępniany jest w siedzibie Poradni oraz na stronie internetowej.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 20.07.2026 r. i obowiązuje do czasu wprowadzenia ewentualnych zmian.
6. Skargi i wnioski pacjentów przyjmowane są: na piśmie w rejestracji Poradni, drogą elektroniczną na adres: kontakt@calmacentrum.pl.
7. Kierownikiem wszystkich komórek organizacyjnych Poradni jest lek. Tomasz Ciba.

Potwierdzenie zapoznania się z Regulaminem
Rejestracja wizyty oraz skorzystanie z usług Środowiskowego Centrum Psychiatrii i Psychoterapii CALMA jest równoznaczne z potwierdzeniem zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu oraz akceptacją jego postanowień.

Powyższy Regulamin stanowi kompleksowy dokument organizacyjny, który ma na celu zapewnienie przejrzystości i bezpieczeństwa zarówno dla pacjentów, jak i dla Środowiskowego Centrum Psychiatrii i Psychoterapii CALMA. Prosimy o zapoznanie się z nim przed skorzystaniem z usług naszej placówki.

Załączniki do Regulaminu:

1. Załącznik nr 1 – Cennik usług Centrum Calma Sp. z o.o.

Regulamin zatwierdzono i wprowadzono do stosowania z dniem 20.07.2026 r.

………………………………………….
lek. Tomasz Ciba
Prezes Zarządu
Centrum Calma Sp. z o.o.